门诊健康教育对患者就诊满意度的影响

摘要

目的探索提高门诊病人就诊满意度的方法。方法设对照组822例,为未采用门诊健康教育的患者,试验组850例为采用门诊健康教育的门诊患者。采用候诊教育、随诊教育、门诊咨询教育、专题讲座和培训班、健康教育处方相结合的方式对病人进行宣传教育。2组均发放自行设计的调查问卷。比较两组患者的就诊满意度。结果接受门诊健康教育的门诊病人的就诊满意度较未接受门诊健康教育的就诊满意度高,两组在服务态度、方便程度、医生技能、治疗效果、就诊时间、服务项目方面差异有统计学意义(P<0.001)。结论通过各种门诊健康教育相结合的方法,能有效增加就诊满意度。