摘要：目的：了解在结核病防治服务新体系下肺结核患者对定点医院就诊环节、诊疗过程、医疗费用、随访管理服务的满意情况,为今后提高定点医院服务质量及诊疗体系的改善提供科学依据. 方法：随机抽取天水市2016年正在接受治疗的患者共358例,由专业人员对其中有有效联系方式的176例进行电话调查,获有效问卷173份,将其信息录入EpiData3.0数据库,内容包括一般人口学特征、对定点医院就诊环节、诊疗过程、医疗费用及随访管理服务等的满意度情况. 结果：本次共调查结核病患者173例,其中男性116例,平均年龄为46.38岁,女性57例,平均年龄为42.44岁,婚姻以已婚为主,占71.68％;户口以农村户口居多,占76.88％;文化程度以小学和初中学历为主,占71.1％;职业以农民为主,占67.63％.在就诊环节方面,78.03％的患者对就诊环节感到比较满意;在诊疗过程方面,在对患者诊疗过程的十一项调查中,满意程度高的是服务态度(72.83％)、医生的解答与注意事项的告知(61.27％)、接诊时间(57.80)、给药服务(55.49％);比较满意的是治疗程序(72.25％)、诊疗技术(54.34)、相关检查(52.02％),但对总体的就诊过程感到满意仅为26.59％;69.94％的感到比较满意.有111例患者住院治疗,平均住院费用为6713.15元,平均报销费用为4062.16元;在随访管理方面,有94.22％的患者接到了复查的通知,30.64％的患者对复查过程感到满意.61.85％感到比较满意;在对目前治疗过程中存在的困难调查中,问题主要反应在药物副作用大的占43.93％,其次是路途遥远复查不便占30.64％.对影响患者就诊满意度的因素进行分析,发现农村患者诊疗过程得分14.91分,城市患者诊疗过程得分14.45分,两者的差异有统计学意义. 结论：天水市定点医院的诊疗服务获得了大多数患者的认可,但在诊疗过程中仍存在不足,患者的住院比例和治疗费用较高,而户口是患者就诊满意度的影响因素.结论天水市定点医院的诊疗服务获得了大多数患者的认可,但在诊疗过程中仍存在不足,患者的住院比例和治疗费用较高,而户口是患者就诊满意度的影响因素.
