平衡记分卡在我院中医特色优质护理服务质量考核中的应用

摘要

目的:探讨并分析平衡记分卡在医院中医特色优质护理服务质量考核中的应用效果。方法:医院于2019年7月将平衡记分卡应用到中医特色优质护理服务质量的考核工作中,将2019年1—6月设为实施前,将2019年7—12月设为实施后,比较实施前后护理人员护理患者过程中的理论及操作合格率、服务达标率、患者的治疗效果、复发情况及患者满意度。结果:实施后护理人员护理患者过程中各项理论及操作方面的合格率高于实施前。实施后的服务达标率高于实施前。实施后患者的治疗效果有效率高于实施前,复发率低于实施前。实施后患者满意度高于实施前。结论:将平衡记分卡应用到中医特色优质护理服务质量的考核工作中,可以显著提高护理人员的专业水平及护理工作质量,极大地提高患者的治疗效果,有效地降低患者的复发率,进而提高患者的整体满意度。因此,平衡记分卡的实施,不仅能够极大地提高护理人员的个人业务能力及患者的满意度,也可有利地促进中医特色优质护理工作在临床上的进一步开展。