优质护理服务对肾内科护患纠纷的影响

摘要

目的:探讨优质护理服务对肾内科护患纠纷的影响。方法:对采用优质护理后的310例患者(观察组)和优质护理前的310例患者(对照组)的护患纠纷和患者满意度情况调查分析并进行比较。结果:观察组患者对护士的投诉人数明显低于对照组,且差异有统计学意义(P<0.05);观察组护理工作发生护理差错的人数明显低于对照组,且差异有统计学意义(P<0.05);在出院当天,观察组患者对护理服务满意度得分显著高于对照组,且差异有统计学意义(P<0.05)。结论:优质护理服务可以显著减少护理服务投诉及护理差错,患者的满意度也较高。