PDCA循环法对门诊中药房药学服务质量的影响

摘要

目的:通过组织开展中药品管圈服务活动提高门诊中药房的药学服务质量及提高患者对门诊中药房的服务满意度。方法:2019年7月医院门诊中药房实行PDCA循环法;2019年1~6月医院门诊中药房未实行PDCA循环法为实施前。以2019年7~12月为实施后。分析并比较品管圈活动实施前后门诊中药房药学服务质量相关指标数据的差异性,评价实施效果。结果:实施后门诊处方不合格率、调剂使用差错率、投诉率显著大幅低于实施前(P<0.05);实施后门诊中药房总体诊疗满意度高于实施前(P<0.05)。结论:PDCA循环法治疗有助于有效提高医院门诊中药房药学服务管理工作,患者对门诊中药房的服务满意度显著大幅提升。