医院门诊发药窗口实行“3H·4A·5S”服务模式的体会

摘要

门诊药房是医院的一面镜子,门诊药房发药窗口服务的质量直接关系患者对医院管理水平的印象与认可度。目前,我国很大一部分医院药房的管理模式和管理方法远不能适应医院现代化管理的要求。医院门诊发药窗口实行有效先进的服务模式,有利于提升其服务水平及质量。近年来,"3H"、"5S"管理模式被广泛运用于医院的日常管理工作中。南京市中西医结合医院门诊药房在参照上述管理模式的基础上,又摸索出"4A"服务模式,并逐步把三种模式融合成为"3H.4A.5S"式药房发药服务模式,赢得患者认可。