安徽某三甲医院门诊患者满意度调查与分析

摘要

目的：了解新医改后合肥市某三甲医院门诊患者的满意度,为医院主管部门提供管理依据。方法：对420名门诊患者进行满意度调查,并对调查结果进行统计描述、t检验、方差分析及多元线性回归分析。结果：满意度调查问卷总的Cronbach＇sα信度系数为0.96,问卷有效回收率为94%。被调查的396名门诊患者综合满意度得分为1.17分,呈中等以上满意,总满意率为89.6%。各维度的满意度评分范围1.19分～1.78分。付费方式是满意度的影响因素;居住地不是满意度的影响因素。结论：应优化就诊流程,提高就诊效率;提高医院员工对工作的满意度,提升医院的医疗服务能力及服务态度,把不断提升患者满意度作为医院工作的终极目标。