风险管理在肾内科护理管理中的应用评价

摘要

目的：探讨风险管理在肾内科护理中的应用价值,为提高肾内科护理质量及患者满意度提供参考。方法：选取2013年6月～2014年6月湖州市中心医院肾内科病房收治的156例患者,在常规护理管理的基础上实施风险管理模式。通过回顾性分析,比较风险管理实施前后护理人员的护理质量,护患纠纷发生率及患者满意度等。结果：与风险管理实施前比较,实施后护理人员的护理质量（包括基础护理水平、护理制度落实情况、技能操作情况、护理文件书写规范性、护患沟通能力等）显著提高,且差异有统计学意义（P〈0.05）;风险管理实施前,护患纠纷发生率为16.03%,实施后为5.13%,组间差异有统计学意义（P〈0.05）;风险管理实施前,患者对护理服务的满意度为（81.4±18.1）,实施后为（93.3±23.6）,两组相比,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：在肾内科护理工作中采取风险管理模式,不仅能有效提高护理人员的护理质量,降低护患纠纷发生率,还能显著提高患者满意度。