预约制度在超声科管理中的实践与效果

摘要

目的:分析预约制度在超声科管理中的实践效果。方法:选取2016年3~5月于浙江大学国际医院超声科进行检查的226例患者为观察组,2015年12月~2016年2月的226例患者为对照组,对照组按一般流程接受检查,观察组在预约制度服务模式下进行。统计2016年3~5月检查人数、预约人数及预约到达情况,比较两组患者满意度和投诉率。结果:2016年3~5月超声科检查预约率和预约到达率均呈明显上升趋势;观察组患者对等候时间、就诊环境、医师服务态度、检查时间充裕性各项的满意度,明显高于对照组(P<0.01);观察组投诉率为0.00%,较对照组的2.65%显著下降(P<0.05)。结论:预约制度能有效提高超声科非医疗等候时间,改善就诊环境,提高工作效率及患者满意度。