基于数据挖掘技术和移动互联网的超声科预约流程再造与实践

摘要

[目的]对超声科预约流程进行现状分析,借助数据挖掘技术和移动互联网优势对超声科预约流程再造,为病人提供安全、快捷、满意的医疗服务.[方法]采用方便抽样的方法抽取行超声检查的2610例病人为对照组,应用传统超声科检查预约流程;抽取行超声检查的2750例病人为观察组,采用基于数据挖掘技术和移动互联网再造后的新预约流程.比较两组病人检查平均等候时间、病人和医务人员满意度及投诉情况.[结果]观察组病人检查等候时间明显低于对照组(P<0.05),病人满意度高于对照组(P<0.05),候诊期间意外事件发生率低于对照组(P<0.05).[结论]应用移动互联网和数据挖掘技术的超声科预约流程再造可以有效缩短病人检查等候时间,改善就医体验,降低投诉率,减少意外事件发生,确保医疗安全,进一步提高病人满意度.