肿瘤科服务型全流程管理模式的建立与成效分析

摘要

目的:建立肿瘤科服务型全流程管理模式,并分析该管理模式的管理成效。方法:医院从2019年1月开始在肿瘤科全面实施服务型全流程管理模式,比较2018年(实施前)期间肿瘤科268例住院患者和2019年(实施后)期间肿瘤科304例住院患者的生活质量评分、不同护理项目的护理用时及医护患三方的满意度。结果:实施后患者的生活质量评分显著高于实施前(P<0.05);实施后不同护理项目的护理用时显著低于实施前(P<0.05);实施后医护患三方的满意度显著高于实施前(P<0.05)。结论:在肿瘤科的管理过程中采用肿瘤科服务型全流程管理模式,实现了以患者需求为导向的流程管理,有效提高了患者的生活质量和满意度,增强了医护人员的工作主动性。