肿瘤科服务型全流程管理模式的实践效果探究

摘要

cqvip:目的探究肿瘤科护理管理中服务型全流程管理模式的实践应用效果。方法将2018年5-11月该院肿瘤科收治的146例恶性肿瘤患者纳入对照组,将2018年12月-2019年5月实施服务型全流程管理模式的128例恶性肿瘤患者纳入研究组,比较不同管理模式的实践应用效果。结果研究组患者的治疗成功率为92.97%,较对照组82.87%的治疗成功率明显提高(χ^2=6.391,P=0.011);研究组平均住院时间为(20.37±4.28)d,较对照组住院时间明显缩短(t=13.298,P<0.01);研究组患者满意度评分及医护人员满意度评分分别为(93.26±4.6)分、(94.37±2.94)分,均较对照组显著升高(t=15.89、20.564,P<0.01)。结论服务型全流程管理模式应用于肿瘤科护理管理中,有效提高了患者满意度,提升了护理人员工作积极性,对于提升科室整体护理质量具有重要意义,值得推广。