社交媒体时代食品安全危机的责任归因与信任修复——基于成都七中实验学校食品安全危机的网络舆论分析

摘要

本文研究了2019年发生于成都七中实验学校的食品安全危机事件的责任归因与信任修复过程。通过社交网络数据挖掘和分析,总结整个事件发展脉络的舆论走向变化,为深入洞察食品安全类危机的舆情发展一般规律提供依据。研究运用了公共关系中相对成熟的理论"情境危机沟通理论"与"公众情境理论"进行理论层面的勾连,弥补此前相关研究对于细化公众责任归因分析的不足。基于社会心理学的"归因理论",从责任归因角度对不同利益相关者的关系修复与信任建立进行梳理,进而探讨在社交媒体高度发达时代如何在危机后重建信任。