技术德性美德驱动的包容性服务设计研究

摘要

数字技术作为实现“互联网+服务”模式的重要手段,在与服务结合时对失能和脆弱的消费人群产生了不可小觑的服务排斥现象。对此,通过系统研究包容性服务设计,围绕技术德性美德理论,针对性地提出35项彰显伦理道德意蕴的包容性服务设计策略,用于引导服务组织开发包容性数字服务。经案例分析表明,基于技术德性美德的包容性服务设计策略,能有效提升数字服务的包容性价值,并缓解数字服务体验中的失能感,从而积极应对由于数字技术缺乏伦理道德约束而产生的服务排斥现象。