《沟通与客户管理》课程教学探究---以长沙民政学院空中乘务专业为例

摘要

对于高职院校空中乘务专业的学生而言,掌握好良性实用的沟通技能,并应用到客户服务和管理当中,意义重大,关系到他们能否很好地胜任未来的民航服务工作.开设《沟通与客户管理》这门课程意在增强学生的沟通意识和能力,在未来就业岗位当中能够灵活应对各种沟通问题.本文将以长沙民政学院空乘专业的实际情况入手,就课程开设的意义、困难、指导思想、设计思路、考评标准和未来展望等方面进行探究.