运动休闲企业顾客忠诚影响因素研究——以莫干山运动休闲企业为例

摘要

随着人们消费层次的提高,运动休闲消费逐渐成为现代经济中的积极成长因素.然而作为运动休闲市场主体的运动休闲企业在发展中面临着顾客忠诚度不足的问题.莫干山运动休闲产业的发展在浙江省乃至全国具有一定的示范意义.本文采用问卷调查法、数理统计法和实地考察法,通过构建以顾客满意、顾客信任、感知价值、转换成本为自变量,顾客行为忠诚和顾客态度忠诚为因变量的实证研究模型,探讨莫干山运动休闲企业顾客忠诚影响因素,旨在为莫干山运动休闲企业相关服务的评估与改进以及全国运动休闲产业的发展提供借鉴.