耳鼻咽喉—头颈外科开展优质护理服务试点病房的体会

摘要

总结了耳鼻咽喉—头颈外科开展优质护理服务即责任制整体护理模式的经验,主要包括实施有陪无护的理念、实施APN弹性排班。认为开展优质护理服务,更新了护士的服务理念,患者对基础护理、生活护理、病房环境、服务态度等方面满意度明显提高;同时提高了护士服务的积极性及主动性,真正解决了患者需要解决的问题,使患者真正体会到优质护理服务的益处。