不同献血服务策略对献血者保留作用研究

摘要

目的 探讨不同献血服务策略对献血者保留作用.方法 选取2015年1月至2017年1月在献血站献血3次以上,但在2017年以后不再献血的无偿献血者400名作为研究对象.按照随机抽样方法分为观察组和对照组,每组200名.献血前后,对照组应用常规对策方式,观察组采用高质量服务对策方式.比较两组不良反应发生率、焦虑评分、抑郁评分、满意度.结果 观察组不良发生发生率为1.00％,显著低于对照组的7.50％(P<0.05).观察组焦虑评分(7.01±0.21)分、抑郁评分(7.15±0.15)分显著低于对照组焦虑评分(7.15±0.28)分、抑郁评分(8.45±0.26)分(P<0.05).观察组满意度为95.00％,显著高于对照组的75.00％(P<0.05).结论 采用高质量服务对策方式可降低献血者不良反应发生率,缓解其焦虑、抑郁情绪,并提高满意度.采血过程因素和献血动力与献血者流失具有密切关联性,需根据流失原因制定固定献血者招募管理策略,从而将固定献血者队伍不断扩大.