标杆学习,快速提升的利器

摘要

cqvip:标杆学习的焦点是卓越的流程。关键是定出某些企业功能(例如生产、工程、推销、财务等)的共通衡量标准,然后再找出这些特点企业功能上卓越有成的领导者或创新者,和自己的做法做个比较。 标杆学习(benchmarking)起源于70年代末80年代初美国学习日本的运动中,首开标杆学习先河的是施乐公司。1976年以后,一直保持着世界复印机市场实际垄断地位的施乐遇到了来自国内外特别是日本竞争者的全方位挑战,如佳能、NEC等公司以施乐的成本价销售产品且能够获利,产品开发周期、开发人员分别比施乐短或少50％,施乐的市场份额从82％直线下降到35％。 面对着竞争威胁,施乐公司最先发起向日本企业学习的运动,开展了广泛、深入的标杆学习。施乐公司使用了“竞争标杆方法”(Competivive benchmarking)概念和方法,这个方法是指,从生产成本、周期时间、营销成本、零售价格等领域中,找出一些明确的衡量标准或项目,然后将施乐公司在这些项目的表现,与佳能等主要的竞争对手进行比较,找出了其中的差距,弄清了这些公司的运作机理,全面调整了经营战略、战术,改进了业务流程,很快收到了成效,把失去的市场份额重新夺了回来。在提高交付定货的工作水平和处理低值货品浪费大的问题上,同样应用标杆学习方法,以交付速度比施乐快3倍的比恩?