层级全责护理模式在护理人员分层次使用中的实践

摘要

目的探讨层级全责护理模式在护理人员分层次使用中的效果,提高服务效能和护理人员素质。方法选定科室采用历史对照法分两组。对照组科内人员实行不分职称、统一轮转周班制排班;实验组采用层级全责护理模式排班。分别每月一次分别对科室的整体护理工作:临床护理质量（包括基础护理、特一级护理、专科护理）合格率、患者健康教育知晓率、护理文书书写合格率进行考评,每月一次发放患者满意度调查表进行调查,每季度一次对护理人员进行"三基"及专科知识考核,年底统计年度差错事故发生率和患者投诉率,将两组考评结果进行比较;结果实验组的临床护理质量合格率、患者健康教育知晓率、护理文书书写合格率、患者满意度和护理人员考核合格率与对照组比较,差异有非常显著性意义（P＜0.01）,差错事故发生率和患者投诉率绝对值减少。结论采用层级全责护理模式对护理人员实施分层次使用,是深化整体护理工作的有力措施,能提高护理服务效能,降低护理风险,增强医疗安全,促进护理人员素质的提高。