在医院护理管理工作中实行全面质量管理(TQC)的效果观察

摘要

目的 :探讨在医院护理管理工作中实行全面质量管理(TQC)的效果。方法 :向在我院住院的患者发放护理满意度调查表共180份,在实行全面质量管理的前后各发放90份。向我院护士发放满意度调查表共120份,在实行全面质量管理的前后各发放60份。向我院医生发放满意度调查表共120份,在实行全面质量管理的前后各发放60份。我院在实行全面质量管理的3个月前对90位患者、60位医生和60位护士进行了问卷调查,在实行全面质量管理后的第3个月再次对90位患者、60位医生和60位护士进行了问卷调查。然后,对这些患者和医护人员调查问卷的结果进行分析,比较实行全面质量管理前后护理管理工作质量的变化。结果 :在实行全面质量管理后,医护人员对护理管理工作的满意度和患者对护理工作的满意度均有明显的提高,二者相比差异显著(P<0.05)。结论 :在医院护理管理工作中实行全面质量管理,对提高医院护理工作的水平及护理管理工作的质量具有重要的作用。此管理方法值得在护理管理工作中推广使用。