郑欣:谈如何提高银行员工服务水平

摘要

1.细心体察,认真倾听。细心,就是要仔细用心,从他人的语言、体态、仪表、行为中发现信息,尽可能准确地了解客户的想法,形成对人与事的初步认识。认真倾听,是直接通向他人心灵深处、维系和谐人际关系的最有效方法。倾听是一门艺术,一种技能。通过倾听,可以更好地理解客户的想法,消除障碍,使彼此互相配合更默契,使我们的服务更加全面到位;