营业网点基础服务提升的张家港样本——对农业银行张家港市杨舍支行规范化服务培训导入的调查

摘要

农业银行张家港杨舍支行作为转型巾的精品网点．去年6月下旬在苏州农行系统内率先开展了网点规范化服务的试点培训。经过外聘“欧顾得”企业管理顾问公司2天集中培训和5天现场导入，全员规范服务的理念和意识得到全面更新，激发了全行员工的工作激情并增强了团队凝聚力，在同业竞争中赢得了先机，特别是提供了一个基层支行提升网点服务文化的典型样本。