农业银行扬州润扬支行黄岗：提升服务层次的关键

摘要

不断打造差别化、个性化、综合化服务体系，努力形成具有自身特色、区别于竞争对手的服务优势。一方面要打牢提升服务的管理基础，做好流程优化工作，进一步简化操作手续，提高服务效率，形成“前台服务客户、后台服务前台”的氛围。另一方面要夯实服务的素质基础，立足现有人力资源状况，系统化、针对性、立体式、多角度地加强员工服务技能的培训，