A银行客户细分及贡献度评价体系建设研究

摘要

作为银行的核心资源,客户越来越受到重视,注重客户管理、挖掘客户价值正成为银行业发展的主流。目前,银行对客户价值和贡献度的衡量仅局限于客户因消费银行产品或服务为银行创造的利润,并未考虑客户的潜在贡献价值。客户价值的探讨和贡献度评价体系的建设会为银行客观地评价客户价值、科学地细分客户、更有效地实现分层营销与差别服务提供支持。文章以A银行为例,从客户的细分研究入手,探索客户贡献度评价体系的建设,以供参考。