客户信息处理与新服务开发绩效的综述研究

摘要

在国内外市场环境动荡、竞争激烈的当代，企业组织已经越来越意识到服务创新、新服务开发才是生存的关键。本文试图对客户信息处理和新服务开发绩效的文献追踪，梳理出相对系统的文献综述。