对“12345”市民热线中建筑工程质量投诉处理的思考

摘要

南京市“12345”市民热线经过3年多的运行,解决了众多群众的诉求,但也存在诉求工单派发不准、投诉办理结果认定标准不客观、无法办理工单认定不准等问题,本文对上述存在的问题进行了详述,同时也提出了加强政府呼叫中心工作人员业务培训、成立第三方办理结果判定小组和建立小型便捷民事诉讼程序等解决办法.