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一种基于客户生命周期的客户维系支撑系统模型

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摘要

如何在现有支撑系统的基础上,避免客户流失是当前电信运营商关注的热点之一.分析电信客户业务生命周期各阶段的不同需求,提出一个客户维系支撑系统架构模型,在此基础上设计的系统经试点运行效果良好.

著录项

来源
《电脑与电信》 |2010年第7期|39-40|共2页
作者
朱海云; 蔡昭权;
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作者单位

中国电信股份有限公司广州研究院,广东,广州,510630;

惠州学院网络中心,广东,惠州,516007;

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正文语种 chi
中图分类
关键词
客户维系; 客户生命周期;

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