移动用户营业厅使用习惯及满意度调查

摘要

营业厅作为服务行业的窗口,很大程度上呈现和传播了企业形象,因此"前沿之战"一向是众商家关注的重点,对营业厅的用户背景、用户行为和心理的研究可以帮助商家真实客观地了解消费者需求,进一步调整和改善今后的服务方式和策略。针对这一需求,2007年12月《通信世界》周刊联合北京信索咨询针对中国移动、中国联通两大通信服务商的营业厅组织了一次市场调研,以期了解目前通信服务用户的营业厅使用习惯及满意度情况。本次调研在北京执行.区域锁定朝阳、海淀、东城、西城、崇文和宣武六大主城区,在每个城区内各随机选择一家中国移动和中国联通的自主营业厅,分别在工作日和周末进行了随机拦截访问。本次受访对象为18—50岁当地居民,要求认知并使用过通信营业厅的服务,并且访问当天刚刚在附近的营业厅里办理过业务;建议单个营业厅最低访问量40样本,实际共完成489个有效样本,其中中国移动营业厅用户245人,中国联通营业厅用户244人。