利用CTI技术 构筑现代航空客户服务中心

摘要

客服务中心(又称呼叫中心，Call Center)起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话和传真等形式为客户提供迅速．准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务。对客户而言，通过客户服务中心得到的最大益处就是：不管身在何处，随手拿起一个电话，拨通一个简单易记的服务号码，就能享受到企业的所有服务。