专车的启示之二：良好的服务品质是出租汽车行业可持续发展之基

摘要

按照《上海交通白皮书》（2013版）对于上海出租汽车的行业定位，出租汽车属于个性化客运服务方式，主要满足公众个性化和特殊交通出行需求。与地铁、地面公交为市民提供普遍、均等的基本公共出行服务不同，出租汽车的服务品质更被乘客所看重。事实上，曾经在一个较长的时期内，上海出租汽车行业以其持续优良的服务形象而被看作上海城市的一张闪亮名片，被广大市民和国内外游客所普遍称道。