面向学生感知差距的校园快递质量影响因素分析——基于广州地区校园快递市场的研究

摘要

庞大的校园快递市场集中了大量民营快递企业,竞争激烈且良莠不齐。文中针对校园快递企业的服务特点及学生关注的热点设计调查问卷,建立高校快递市场的服务质量评价指标体系,分析学生的期望服务和感知服务两者之间的感知差距,通过层次分析法和模糊综合评价,找出其中对快递服务质量和消费者感知影响较大的因素,并且构建了快递服务质量评价模型,最后结合＂互联网＋共享经济＂,提出了全面提升校园快递服务满意度的建议措施。