面对WTO,现代物流企业客户满意战略探讨

摘要

由于物流内在的潜力和经济发展的需要,我国的物流业尤其是现代物流业发展迅速。物流企业数量的增加,势必导致物流企业之间的竞争加剧,甚至是白热化。从物流的客户满意战略角度讨论物流企业如何在竞争中导入先进营销理念,从顾客满意开始,进而转化为忠诚客户,甚至是伙伴。客户满意的前提是提供顾客价值,让客户让渡价值最大化。增加客户让渡价值可以通过增加客户总价值和降低客户总成本两个基本途径来实现。物流企业的客户满意主要从运输决策、仓储决策、信息技术决策和物流客户管理进行探讨。