“引咎自责”还是“文过饰非”?——修辞视角下企业形象修复策略研究

摘要

互联网时代下,产品与服务质量危机事件的爆发对企业形象的破坏程度不断增加.危机事件后,企业往往会承认错误、主动道歉来“引咎自责”,抑或否认问题、转移矛盾来“文过饰非”.本文从Burke戏剧主义修辞理论的视角下,以H公司“卫生门”与X公司“天价退票费”事件为案例,对其中涉及的三则文本进行话语分析,探究企业话语修辞与企业形象修复之间的关联.研究发现:在企业形象修复话语当中,通过突出部分要素能够达到修辞的目的,其中动作与场景为主导要素;从同一策略来看,同情同一与对立同一是企业为达到修辞目的采取的主要策略;最后,本文建立了企业形象修复、组织话语与修辞理论之间的关系模型,为企业危机事件后的企业形象修复提供一定的参考与借鉴.