顾客驱动、价值共创与新产品开发绩效——基于小米互联网手机的案例研究

摘要

面对移动互联网时代出现的新产品开发现象，现有文献缺乏足够的理论解释力。本文选择小米手机为研究对象，运用案例研究与扎根理论进行数据分析，发掘了“顾客驱动机制”与“价值共创过程”两个范畴以及范畴的构成要素和彼此之间的逻辑关系，并由此构建了理论模型。研究发现，企业为研发团队创造与领先顾客全方位沟通的互联网平台，通过设计顾客型文化、扁平化组织与顾客考核权三要素构成的顾客驱动机制，让员工与顾客实现从顾客定位、需求定位、产品定义、共同研发与共同设计的价值共创过程，它不仅打破了研发与营销的边界，而且打破了企业与顾客的边界，创造了研发即营销、顾客即员工的有机融合局面，极大地提升了新产品开发绩效。