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论现代企业的顾客满意观和顾客资产观

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摘要

"顾客满意观"和"顾客资产观"都产生于顾客导向时代,然而两者的内涵不尽相同,"顾客资产观"不是对"顾客满意观"否定而是对其拓展和提升,是一种追求可持续顾客满意和企业各利益方共同满意的新观念,且两者适用于不同的情境.

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来源
《商业研究》 |2003年第6期|96-99|共4页
作者
徐伟青;
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作者单位

浙江大学,管理学院,浙江,杭州,310028;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类商业心理学、市场心理学;
关键词
"顾客满意观"; "顾客资产观"; 顾客终身价值; 顾客盈利性;

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