企业顾客资产的综合评价体系研究

摘要

建立顾客资产评价指标体系,目的在于寻求一组既具有代表性又能全面反映评价目标各方面要求的特征指标,这些指标及其组合能够恰当地表达人们对顾客资产的客观评价.顾客资产管理的前提是对顾客资产进行客观的分析和评价,从而为顾客资产管理提供赖以决策的信息,并产生长期经济效益.