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我国物流企业顾客服务绩效评价研究

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摘要

随着物流管理理论的不断发展和物流实践的不断深入,在物流企业管理中,为了科学地反映物流企业服务的状况,使物流服务管理健康地发展,必须构建物流企业顾客服务的绩效评价指标体系和评价模型,并应用于实证研究.

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来源
《商业研究》|2005年第6期|174-176|共3页
作者
蒋俊锋;
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作者单位

中国人民大学,商学院,北京,100872;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类物资流通费用、资金和利润;
关键词
物流; 顾客服务; 绩效评价;
入库时间 2023-07-24 19:25:45

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