基于在线信息的C2C顾客可感知风险评价研究

摘要

C2C环境下顾客购物过程中面临诸多风险,如何有效识别和评价这些风险至关重要.本文以顾客可感知风险为基础,从当前国内主流C2C交易平台的主要信息出发,本着可获取、可计量的原则,在考虑时间、消费者风险偏好等因素的基础上,从C2C网站风险、卖家风险、产品风险、服务风险等方面建立风险计量指标体系,借助突变理论建立了风险综合评价模型,并对模型特点及应用进行了分析与总结.