TQM维度与组织绩效之间的关系

摘要

维持和提高组织绩效是企业面临的挑战,因此企业始终努力保持竞争优势.这个挑战可以通过全面质量管理(TQM)的原则进行.组织应该了解质量管理体系的哪些维度对于绩效提升来说更为重要.本文重点介绍四个TQM维度; 客户关注,持续改进,员工参与,高层管理支持,以确定最关键的质量维度作为组织绩效的预测.多元线性回归结果表明,持续改进和员工参与是预测组织绩效的关键维度.而客户关注和高层管理支持对于预测绩效没有统计意义.研究提出了未来的发展方向以及对理论和从业者的影响.