互联网金融消费者纠纷解决机制的法律研究——以FOS机制为视角

摘要

互联网金融自2013年以来异军突起，在长期发展过程中，互联网金融的普惠性、网络性及信息分布的不均衡性等特征使互联网金融消费者权益保护问题日益严峻。十八届五中全会后，国家明确表示将力图规范发展互联网金融，这种新兴的金融业态也被首次纳入国家五年规划发展建议，在十三五期间，其整体市场规模将进一步扩大。作为金融领域的新兴业态，互联网金融的飞速发展对该领域的消费者保护提出了更高要求。然而，有限的司法资源在“诉讼爆炸”的时代逐渐显现出“力不从心”的疲惫状态，目前的非诉纠纷解决机制，诸如和解、调解、仲裁等又未能发挥解决纠纷的预期功效。互联网金融纠纷往往涉众广，对于纠纷解决的高效性有较高要求，如果解纷的手段缺乏灵活性、多样性和效率性，会引发诸多弊端，该领域的消费者权益保护问题也将面临极大挑战。有鉴于此，从维护互联网金融消费者权益的角度出发，文章结合我国已有的非诉救济机制，总结域外成功经验，着力构建本土化的FOS机制，以提高互联网金融纠纷解决的质量和效率。