针对性导诊服务对提高护理服务质量的效果研究

摘要

目的 分析研究针对性导诊服务在提高护理服务质量中的应用效果.方法 将2016年6月至2019年6月到我院就诊的300例患者随机分为对照组和观察组各150例.对照组给予常规导诊服务,观察组给予针对性导诊服务.比较两组患者的护理服务质量与护理满意度.结果 观察组的躯体不适感、睡眠与精力、活动与感觉评分显著高于对照组(P＜0.05).观察组的情感需求、精神紧张度、自尊评分显著高于对照组(P＜0.05).观察组的护理满意度为97.33％,显著高于对照组的67.33％(P＜0.05).结论 针对性导诊服务可有效提高患者躯体功能与心理功能评分,提升其护理满意度,值得临床推广应用.