航空公司旅客服务质量改进研究——旅客服务质量改进区域选择（二）

摘要

由于影响航空公司旅客服务质量的因素众多，在航空公司客户管理资源有限的前提下，要面面俱到地研究所有因素是非常困难的，因此，必然要对众多因素排序，选择并确定影响服务质量的关键因素，建立旅客服务质量改进区域选择模型，分析确定航空公司旅客服务质量改进区域，对症下药，达到提升旅客服务质量的目的。