提高航班正常率及完善大面积航班延误应急预案的研究

摘要

近年来，随着旅客对航空公司服务质量的要求越来越高以及自身维权意识的增强，航班不正常问题已成为旅客投诉的焦点和民航服务的“软肋”，是影响航空公司服务质量整体提升的瓶颈。