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细节思维:服务质量管理的软肋

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@@ 中国人最常说的一句话是:差不多吧.rn就是这样一句话毁了无数的企业,也使许多机会瞬间失去.每天浪费而熟视无睹,对客户投诉敷衍了事,人浮于事相互推诿,对公布信息不敏感,内部各部门之间沟通存在障碍,员工创新动力不足等,每一个问题都会在细节上找到其原因.

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来源
《民航管理》|2009年第3期|77-79|共3页
作者
崔宇;
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作者单位

(Missing);

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正文语种 chi
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