Servqual量表在普通外科护理中的应用及影响因素分析

摘要

目的客观测评患者对普通外科护理质量感知现状并分析其影响因素。方法使用Servqual量表对重庆市某三级甲等医院普通外科的270例住院患者进行调查,测评护理质量感知度,同时采用SPSS22.0进行数据描述和差异性分析,多元逐步logistic回归分析其影响因素。结果单因素分析显示,年龄、支付方式、经济收入、文化程度、职业可能是影响普通外科护理质量的因素。多因素逐步logistic回归分析显示,文化程度为初中以下(P<0.01,OR:2.876~8.237)的人群较本科人群更容易得到满意的结果;月收入小于1000元(P=0.000,OR:2.512~5.726)及1000~1999元(P=0.004,OR:1.377~3.023)较月收入大于5000元的人群更倾向于得到满意的结果。使用城镇居民医保支付(P=0.000,OR:1.350~2.963)的人群相对于职工医保支付人群更倾向于得到满意结果。结论影响患者对护理质量感知的因素较多,护理管理者可根据影响因素制订针对性的改进计划。