应用六西格玛方法关注患者之声

摘要

六西格玛管理法起源于20世纪80年代制造业，最早由摩托罗拉公司提出，后来由于通用电气的积极推行取得了令人瞩目的成就，同时服务行业微软公司、联合保健公司推行六西格玛管理也取得了很好效果。近年来医院管理引进六西格玛在降低患者等候时间、节约各科成本、增加患者流转、加强药物管理、简化工作流程、提高人力资源管理等方面都得到了成功应用。“以病人为中心”、提高患者满意度、增强医院竞争力一直是医院工作重心。本院从2005年起开始探索六西格玛方法在关注客户之声、提高患者满意度方面的应用，现报道如下。