聚焦客户潜在诉求 智能预判服务推进服务水平提升

摘要

为高效、针对性解决客户集中需求，做到“先于客户所想”，近期，重庆联通通过信息化手段对客户潜在诉求提供主动服务，并成功推出多种情景热线预判服务。用户状态预判服务。即10010热线主动向呼入的移网停机用户（欠费停机、半停机、充值期停机），发起缴费金额提醒和缴费渠道告知。以及推出VIP一键开机专享服务。套餐余量预判服务。