账单查询触手可及——北京移动“客户账单及详单归档查询系统”提升客户服务水平

摘要

看似简单的电信历史详单查询，在以往并不是一件轻松的事情。一般情况下，电信企业只能保存6个月之内的历史详单信息，对于6个月以前的历史详单信息，需要从数据库中倒到磁带上进行脱机保存；对于这部分信息，如需查询，则需要再次将数据从磁带中装载回一个临时数据库，通过应用程序进行查询。这个过程常复杂，因此对于普通用户的查询要求，电信企业一般不提供历史详单查询服务；如有特殊需要，则需要若干天的等待时间；而对于电信企业内部历史查询的需求（如恶意费）同样需要耗费相当的时间和人力。