一种基于胶囊网络的供电服务客户诉求文本分类方法

摘要

本发明公开了一种基于胶囊网络的供电服务客户诉求文本分类方法，包括：对供电服务客户诉求文本预处理；生成供电服务客户诉求文本词向量，解决一词多义的问题；基于字向量的编码与依赖关系获取，获取字与字之间的依赖关系；基于字与词向量的诉求文本特征融合，得到融合向量；采用自注意力机制获得词向量间的相互依赖关系；采用EM‑Routing动态路由算法聚合诉求文本胶囊，获得词间的语义信息关系；最终采用间隔损失函数计算诉求文本的正类与负类的损失值。本发明提升了文本重要特征提取能力，最终提高了电力客户服务工单中供电诉求文本分类的准确率。